D2C e-commerce

Wussten Sie schon?

Verkäufe können über eine markeneigene E-Commerce-Plattform, z. B. eine Website, oder über Online-Marktplätze getätigt werden.

Hier erfahren Sie mehr über D2C…

 Was ist D2C-E-Commerce?

Ein Direct-to-Consumer-Unternehmen liefert die von ihm hergestellten Produkte direkt an seine Kunden. Vereinfacht ausgedrückt, entfällt die Notwendigkeit eines „Zwischenhändlers“ wie Einzelhandelsgeschäfte, Vertriebsunternehmen oder Großhändler.

Das Konzept des D2C-Verkaufs ist in der dynamischen Welt des elektronischen Geschäftsverkehrs zwar nicht neu, aber seine bemerkenswerte Beschleunigung, insbesondere während der Pandemiejahre, wäre schwer vorherzusehen gewesen.

Gegenwärtig bietet der E-Commerce im Direktvertrieb an den Verbraucher (D2C) die vielversprechendsten Aussichten für innovative Marken, direkte Verbindungen zu ihren Kunden herzustellen. D2C bedeutet, dass die Produkte über den eigenen Online-Shop eines Unternehmens direkt an die Verbraucher verkauft werden, ohne dass Einzel- oder Großhändler erforderlich sind.

Die Entwicklung von D2C-E-Commerce-Funktionen ermöglicht es Unternehmen, direkt mit den Endverbrauchern in Kontakt zu treten, was die Ausrichtung der Markenstrategie und Innovationen auf der Grundlage von Echtzeit-Konsumenteneinblicken erleichtert. Diese Erkenntnisse ermöglichen es den Unternehmen, effektiv auf die Bedürfnisse der Verbraucher einzugehen, was zu einer optimierten Kundentreue und einem höheren Lebenszeitwert führt. In der Wettbewerbslandschaft des Marktes dient D2C langfristig als defensive Maßnahme, bietet aber auch unmittelbare Marktanteilsgewinne. Es verringert die Abhängigkeit von E-Commerce-Giganten und bietet die Möglichkeit, einen größeren Anteil des expandierenden Online-Marktes zu erobern.

In den USA hat sich der D2C-E-Commerce-Umsatz in den letzten sechs Jahren mehr als verdreifacht, und die Größe des Marktes ist von 36,08 Milliarden Dollar auf 128,33 Milliarden Dollar gestiegen.

D2C-Unternehmen bieten mehrere Vorteile, die zu ihrem Erfolg beitragen können:

Die offensichtlichen Wachstumszahlen sind ein starker Beweis dafür, dass Marken, die in der Lage sind, großartige Produkte mit einem hochwertigen Kundenerlebnis zu kombinieren, in einer unglaublich starken Position sind, um erfolgreich zu sein.

Statista (https://www.statista.com/) hat herausgefunden, dass bei der Entscheidung, direkt bei einer Marke zu kaufen, im Vergleich zu Einzelhändlern, der bessere Preis der wichtigste Grund für die Entscheidung ist: 49 % der Kunden geben diesen Grund an. An zweiter Stelle steht die kostenlose Lieferung, die 47 % der Käufer bevorzugen, und schließlich gaben 35 % an, dass die kostenlose Rücksendung ganz oben auf ihrer Prioritätenliste steht.

D2C-Unternehmen bieten mehrere Vorteile, die zu ihrem Erfolg beitragen können:

•  Kontrolle über die Preisgestaltung

D2C ermöglicht den Unternehmen eine direkte Kontrolle über die Preisstrategien und macht sie unabhängig von Zwischenhändlern wie Einzel- oder Großhändlern. Diese Kontrolle ermöglicht es Unternehmen, Preise wettbewerbsfähig festzulegen, dynamische Preismodelle zu implementieren und Preisstrategien an die Marktbedingungen anzupassen.

• CRM und Dateneigentum

Die direkte Interaktion mit den Kunden im D2C-Bereich ermöglicht es den Unternehmen, sich die Kundendaten vollständig anzueignen und robuste CRM-Systeme (Customer Relationship Management) einzurichten. Dadurch erhalten sie wertvolle Einblicke in die Präferenzen, das Verhalten und die Kaufmuster ihrer Kunden. Mit diesen Daten können Unternehmen ihre Marketingmaßnahmen personalisieren, ihr Produktangebot verbessern und das Kundenerlebnis insgesamt steigern.

• Kontrolle über die Markenreputation

Durch die Kontrolle über die gesamte Customer Journey haben D2C-Unternehmen eine bessere Kontrolle über ihre Markenreputation. Sie können ein konsistentes Messaging, ein einheitliches Markenimage und ein einheitliches Kundenerlebnis sicherstellen und so Markentreue und Vertrauen aufbauen. Diese Kontrolle ermöglicht es Unternehmen, ihre Markenreputation vor potenziellen Fehldarstellungen zu schützen, die über Drittanbieterkanäle auftreten können.

• Markteinführung in Ihrem eigenen Tempo

D2C ermöglicht es Unternehmen, ihr eigenes Tempo für Produkteinführungen und Markteintritte zu bestimmen. Sie haben die Flexibilität, zu experimentieren, zu iterieren und ihr Angebot zu verfeinern, bevor sie es erweitern. Dank dieser Freiheit können Unternehmen ihre Markteinführungsstrategien auf ihre spezifischen Ziele und Zielgruppen abstimmen, was zu einer effektiveren Marktdurchdringung führt.

• Kundentreue aufbauen

Die direkte Interaktion mit den Kunden fördert eine stärkere emotionale Bindung und stärkt die Kundentreue. D2C-Unternehmen können personalisierte Erlebnisse schaffen, einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten und maßgeschneiderte Werbeaktionen oder Belohnungen anbieten. Auf diese Weise werden langfristige Kundenbeziehungen aufgebaut, die zu Wiederholungskäufen, zur Pflege der Marke und zu einem höheren Customer Lifetime Value führen.

Insgesamt bietet das D2C-Modell den Unternehmen mehr Kontrolle, Eigenverantwortung und Flexibilität und ermöglicht es ihnen, das Kundenerlebnis zu verbessern, stärkere Marken aufzubauen und ein nachhaltiges Wachstum auf dem wettbewerbsintensiven Markt zu erzielen.